Lead Auditor ISO 20000

Il corso intende sviluppare le conoscenze necessarie per condurre audit sui sistemi di gestione per i servizi IT, in riferimento ai requisiti delle norme internazionali ISO/IEC 20000 e IS0 19011.

I partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita dell’intero processo di verifica, dalla definizione del programma alla rendicontazione dei risultati. Il corso, della durata di quaranta ore, alterna lezioni teoriche con esercitazioni pratiche, discussioni e roleplay che simulano situazioni che possono presentarsi durante le verifiche.

Il corso utilizza una combinazione di lezioni teoriche, di esercitazioni pratiche e di role-play riguardanti:

• Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000
• Approccio per processi e ciclo PDCA
• Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000
• Terminologia e tipologie di audit
• Pianificazione ed esecuzione degli audit
• Processo di audit secondo la norma ISO 19011
• Preparazione dell’audit, della documentazione e svolgimento della riunione iniziale
• Raccolta delle evidenze e tecniche di audit
• Conduzione delle interviste
• Preparazione delle risultanze finali e del report
• Gestione della riunione finale e delle azioni richieste

Il corso termina con un esame il cui superamento permette di conseguire la qualifica di Lead auditor ISO/IEC 20000.
L’ammissione all’esame finale è subordinata alla valutazione continua di ciascun partecipante durante le esercitazioni, discussioni, presentazioni e contributi personali.