Auditor Interni ISO/IEC 20000

Un sistema di gestione per la qualità deve essere costantemente monitorato per facilitarne il miglioramento continuo e la conformità alla normativa di riferimento.

Il corso, della durata di due giorni, fornisce una panoramica generale sui requisiti della norma ISO/IEC 20000, con particolare attenzione alle modalità di verifica e controllo.

Obiettivi

Il corso, della durata di due giorni, permette ai partecipanti di:

• acquisire le conoscenze e competenze necessarie per pianificare e condurre audit di prima e seconda parte sui sistemi di gestione per la qualità, in conformità alla norma ISO 9001
• identificare eventuali non conformità o criticità  del sistema e proporre adeguate azioni correttive
• individuare e proporre opportunità di miglioramento.
  

Il corso utilizza una combinazione di lezioni teoriche, di esercitazioni pratiche e di role-play riguardanti:

• Comprendere i principi base delle norme della famiglia ISO/IEC 20000
• Capire i requisiti della norma ISO/IEC 20000 in relazione con il servizio IT
• Apprendere le fasi di implementazione della norma ISO/IEC 20000
• Comprendere il ruolo e le responsabilità dell’auditor
• Conoscere ed applicare la norma ISO 19011 per l’esecuzione delle verifiche
• Gestire tutte le fasi di un audit: pianificazione, esecuzione, report, registrazione, chiusura e gestione delle azioni successive
• Preparare e presentare in modo efficace il rapporto finale
• Conoscere lo schema di certificazione della norma ISO/IEC 20000