Corsi di formazione per
la Gestione dei Servizi IT
ISO/IEC 20000

Un sistema di gestione per la qualità deve essere costantemente monitorato per facilitarne il miglioramento continuo e la conformità alla normativa di riferimento.

Il corso, della durata di due giorni, fornisce una panoramica generale sui requisiti della norma ISO/IEC 20000, con particolare attenzione alle modalità di verifica e controllo.

Obiettivi

Il corso, della durata di due giorni, permette ai partecipanti di:

• acquisire le conoscenze e competenze necessarie per pianificare e condurre audit di prima e seconda parte sui sistemi di gestione per la qualità, in conformità alla norma ISO 9001
• identificare eventuali non conformità o criticità  del sistema e proporre adeguate azioni correttive
• individuare e proporre opportunità di miglioramento.
  

Il corso introduce i concetti necessari alla comprensione, sviluppo e implementazione di un sistema di gestione per i servizi IT in conformità alla norma internazionale ISO/IEC 20000. La norma definisce un modello per l’erogazione di servizi IT attraverso un approccio integrato che comprende i requisiti regolamentari e del cliente. Esercitazioni pratiche permetteranno di comprendere i requisiti della norma e le modalità di preparazione della documentazione richiesta.

Obiettivi

Il corso intende fornire ai partecipanti le necessarie competenze per lo sviluppo e implementazione di un sistema di gestione per i servizi IT, secondo le migliori pratiche ed esperienze ed in conformità alla norma  ISO/IEC 20000.

Il corso intende sviluppare le conoscenze necessarie per condurre audit sui sistemi di gestione per i servizi IT, in riferimento ai requisiti delle norme internazionali ISO/IEC 20000 e IS0 19011.

I partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita dell’intero processo di verifica, dalla definizione del programma alla rendicontazione dei risultati. Il corso, della durata di quaranta ore, alterna lezioni teoriche con esercitazioni pratiche, discussioni e roleplay che simulano situazioni che possono presentarsi durante le verifiche.