Realizzare un Sistema di Gestione per i Servizi IT

Il corso introduce i concetti necessari alla comprensione, sviluppo e implementazione di un sistema di gestione per i servizi IT in conformità alla norma internazionale ISO/IEC 20000. La norma definisce un modello per l’erogazione di servizi IT attraverso un approccio integrato che comprende i requisiti regolamentari e del cliente. Esercitazioni pratiche permetteranno di comprendere i requisiti della norma e le modalità di preparazione della documentazione richiesta.

Obiettivi

Il corso intende fornire ai partecipanti le necessarie competenze per lo sviluppo e implementazione di un sistema di gestione per i servizi IT, secondo le migliori pratiche ed esperienze ed in conformità alla norma  ISO/IEC 20000.

Il corso utilizza una combinazione di lezioni teoriche, di esercitazioni pratiche e di role-play riguardanti:

• Comprendere i principi base della norma ISO/IEC 20000
• Capire come i requisiti della norma ISO/IEC 20000 si applicano ai servizi IT
• Sviluppare un sistema di gestione per i servizi IT che sia efficiente ed efficace
• Comprendere come mettere in pratica ciascun requisito della norma, prendendo a riferimento best practices
• Conoscere i trucchi per coinvolgere il personale e guadagnare il consenso della Direzione
• Preparare le verifiche ispettive
• Il programma di certificazione