Fornitura di servizi IT di elevata qualità
Oggi l'IT è fondamentale per svolgere qualsiasi attività aziendale. Desta tuttavia una crescente preoccupazione lo scollamento tra i servizi IT, forniti sia internamente che in outsourcing, e le esigenze di aziende e clienti.
Una soluzione riconosciuta a questo problema è l'utilizzo di un sistema di gestione dei servizi IT (ITSMS) basato su ISO/IEC 20000, lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT. La certificazione per questo standard vi consente di dimostrare in modo imparziale ai vostri clienti che operate in conformità con le best practice.
ISO/IEC 20000 è basato su e sostituisce BS 15000, lo standard britannico con riconoscimento internazionale.
ISO/IEC 20000 è pubblicato in due parti:
La Parte 1 è costituita dalle specifiche per la gestione dei servizi e copre la gestione dei servizi IT. Questa è la parte utilizzata per l'audit e definisce i requisiti minimi che devono essere raggiunti per poter ottenere la certificazione.
La Parte 2 è il codice di procedura per la gestione dei servizi che descrive le best practice per i processi di gestione dei servizi nell'ambito di quanto indicato dalle specifiche.
A chi si rivolge?
ISO/IEC 20000 è applicabile a qualsiasi organizzazione, grande o piccola, in qualsiasi settore di attività o parte del mondo che utilizzi i servizi IT. Lo standard è particolarmente indicato per i fornitori di servizi IT, quali reparti IT, e fornitori esterni di servizi IT, quali organizzazioni di outsourcing di IT.
Lo standard sta già avendo un impatto positivo in alcuni dei principali settori che dipendono dall'IT, quali l'outsourcing di processi aziendali, le telecomunicazioni, le attività finanziarie e la Pubblica Amministrazione.
Come proseguire
Per ulteriori informazioni sui nostri prodotti e servizi, o per sapere come possiamo esservi utili, potete compilare il modulo online, chiamare il nostro ufficio allo +39 039 235121 oppure scriverci una e-mail. Sarete ricontattati al più presto!
La certificazione ISO/IEC 20000 dimostra innanzi tutto che un'organizzazione dispone di controlli e procedure adeguati per fornire sistematicamente servizi IT di qualità ed economicamente vantaggiosi.
Di seguito sono elencati alcuni dei principali vantaggi:
- I fornitori di servizi IT diventano più sensibili ai servizi orientati all'attività invece che determinati dalla tecnologia
- I fornitori di servizi esterni possono utilizzare la certificazione come elemento qualificante per aggiudicarsi nuovi clienti, poiché sempre più spesso costituisce un requisito contrattuale.
- Consente di selezionare e gestire in modo più efficace i fornitori di servizi esterni.
- Offre maggiori opportunità di migliorare efficienza, affidabilità e coerenza dei servizi IT che influiscono su costi e servizio.
- Gli audit di certificazione consentono di valutare con regolarità i processi di gestione dei servizi contribuendo a mantenere e a migliorare l'efficacia.
- Il processo di certificazione può ridurre il numero di audit dei fornitori e quindi i costi.
- ISO/IEC 20000 è totalmente compatibile con l'infrastruttura ITIL (IT Infrastructure Library) delle best practice per i processi ITSM.
Come proseguire
Per saperne di più sui vantaggi della certificazione
Siamo esperti sia nella formazione che nella valutazione e disponiamo di una gamma di corsi in edizione sia aperta che dedicata per fornirvi le competenze necessarie prima, durante e dopo la certificazione di conformità alla norma.
In particolare, l'offerta formativa spazia dai corsi introduttivi di un giorno alla formazione per l'applicazione del sistema, ai corsi per auditor, per aiutarvi in ogni fase del processo. Forti della nostra esperienza ineguagliabile sulle modalità con cui organizzazioni di qualsiasi tipo e dimensione si relazionano alla norma, siamo in grado di fornire la formazione necessaria per comprendere, implementare, valutare e certificare il vostro sistema di gestione per i servizi IT.
Offriamo un programma completo di corsi di formazione che coprono tutti gli aspetti di ISO/IEC 20000 per:
Partecipanti che si accostano per la prima volta a ISO/IEC 20000 e ai sistemi di gestione per i servizi IT
- Corsi di consapevolezza, comprensione e attuazione di un nuovo sistema
Partecipanti con il compito di eseguire l'audit e migliorare un sistema esistente
- Corsi di auditing, valutazione e miglioramento di un sistema esistente
Come proseguire
Siamo leader mondiali nell'organizzazione di corsi di formazione e seminari, finalizzati alla acquisizione di informazioni e conoscenze su norme, sistemi di gestione, spunti per il miglioramento aziendale.
Per saperne di più sui corsi dedicati alla ISO 20000
Per saperne di più sulla formazione in generale.
Se siete già nostri clienti e state applicando vari standard, il vostro Client Manager potrà aiutarvi a valutare la vostra situazione attuale e guidarvi nel processo di certificazione.
Se invece è la prima volta che vi rivolgete a BSI, non dovete preoccuparvi: si tratta di un processo piuttosto semplice.
1. Scegliere lo standard
Prima di iniziare a preparare la richiesta, è necessario procurarsi una copia dello standard, che dovrà essere letta ed esaminata con attenzione. ISO/IEC 20000 può essere acquistato on line da noi.
2. Prendere contatto
Esamineremo le vostre richieste, quindi proporremo i servizi più adatti alle vostre esigenze. Dopo aver valutato le vostre necessità, vi sottoporremo un preventivo dettagliato con costi e tempi necessari per una valutazione formale.
3. Incontrare il team di valutazione
Vi verrà assegnato un Client Manager, che sarà il vostro principale punto di contatto durante l'intero processo e in seguito. Grazie alla conoscenza approfondita del vostro settore saprà sostenervi nelle fasi di valutazione e registrazione del vostro sistema di gestione per i servizi IT.
4. Prendere in considerazione la formazione
È disponibile una gamma di workshop, seminari e corsi di formazione per aiutarvi ad attuare un sistema di gestione per i servizi IT o migliorare la consapevolezza generale dello standard. Per saperne di più sulla formazione.
5. Esame e valutazione
Eseguiamo un controllo a tavolino del sistema di gestione esistente rispetto ai requisiti dello standard e individuiamo omissioni o carenze che devono essere colmate prima della valutazione formale. Una volta risolti questi problemi, eseguiamo una valutazione completa in loco.
6. Certificazione e oltre
Una volta completata la valutazione, verrà rilasciato un certificato di registrazione che illustra chiaramente la finalità della certificazione. Il certificato ha validità di tre anni. Durante questo periodo il vostro Valutatore visiterà la vostra organizzazione a intervalli regolari per assicurare che continuiate a mantenere la conformità e per facilitare il miglioramento continuo dei sistemi.
Come proseguire
Per ulteriori informazioni sui nostri prodotti e servizi, o per sapere come possiamo esservi utili, potete compilare il modulo online, chiamare il nostro ufficio allo +39 039 235121 oppure scriverci una e-mail. Sarete ricontattati al più presto!
