I nostri Client Manager operano in stretta connessione con la direzione dell'organizzazione per stabilire i requisiti e individuare gli obiettivi generali e la direzione in cui si muove l'azienda.
A ciascun cliente del sistema di gestione viene assegnato un Client Manager che collabora in modo proattivo per aiutare a ottenere il massimo dal sistema di gestione.
Esperienza e competenza
I nostri Client Manager vantano estese e approfondite competenze, maturate sulla base di esperienze industriali e di settore, che assicurano loro la piena comprensione degli aspetti essenziali della vostra azienda. Poniamo la massima cura nell'abbinare il manager giusto alle aziende giuste.
I nuovi clienti vengono assegnati a un Client Manager dotato delle opportune conoscenze sia a livello di settore industriale che in relazione allo standard da valutare. I clienti con problematiche complesse per dislocazioni e certificati articolati possono essere affidati a più Client Manager. In tal caso verrà nominato un coordinatore a garanzia della linearità operativa.
I nostri Client Manager sono, per la stragrande maggioranza, dipendenti di BSI e tutti frequentano regolarmente approfonditi corsi di formazione per garantire i massimi livelli di professionalità e competenza.
Investiamo massicciamente nei programmi di formazione interni per assicurare che i nostri valutatori siano sempre aggiornati sugli sviluppi più recenti e offrano al cliente la massima competenza possibile.
Servizio post-vendita
Dopo ogni visita di valutazione, chiediamo a ciascun cliente un riscontro sui servizi prestati, per verificare che le attese non siano state solo soddisfatte ma addirittura superate. Se, per qualsiasi motivo, questo non accade, puntiamo a risolvere qualsiasi problema entro due settimane dalla valutazione.
Gestione dei clienti principali
Sappiamo che le grandi organizzazioni si differenziano dalle piccole imprese per la complessità delle loro esigenze. Esistono naturalmente differenze per dimensioni dei progetti, complessità strutturale, basi di clienti e fornitori oltre che per le esigenze delle parti interessate.
Per garantire la soddisfazione di queste complesse richieste e cercare di superare le aspettative a qualsiasi livello, abbiamo sviluppato un approccio esclusivo alla gestione delle aziende di grandi dimensioni.
L'approccio comprende:
Per ulteriori dettagli sui servizi forniti alle società di maggiori dimensioni nella vostra area, rivolgetevi al nostro ufficio italiano per saperne di più.
