BSI Management Systems opera in conformità alla norma ISO/IEC 17021:2006 ed è accreditata da molti dei più importanti Enti di accreditamento al mondo. Per fornire fiducia circa il proprio comportamento e per dimostrare imparzialità nei processi di verifica, BSI applica principi di trasparenza, pur nel rispetto della più totale riservatezza dei dati relativi ai propri clienti.
Processo di verifica e certificazione
La descrizione del processo di verifica e di certificazione è contenuta nel Regolamento, consegnato a ciascun cliente. Questo è redatto in conformità alle norme applicabili.
Imparzialità
Scopo della certificazione del sistema di gestione è di ispirare la fiducia, sia da parte del pubblico, sia delle parti interessate, che l'organizzazione certificata da BSI rispetti requisiti specificati. Questa fiducia dipende da molti fattori, ivi compresi la competenza della direzione e del personale, l'imparzialità e la percezione di detta imparzialità, nonché l'assenza di conflitti di interesse. A questo scopo, BSI Management Systems segue i principi stabiliti dalla norma ISO/IEC 17021: 2006 e ha nominato comitati di imparzialità indipendenti in vari Paesi del mondo, il cui ruolo primario è quello di salvaguardare l'imparzialità di BSI.
Stato delle certificazioni
BSI Management Systems mette pubblicamente a disposizione informazioni relative allo stato di certificazione di tutti i propri clienti, tramite la Guida ai Clienti (elenco dei certificati e dei clienti - informazioni in lingua inglese). In questo elenco si può vedere se un certificato è valido, sospeso o se è stato cancellato nell'ultimo mese.
Politica di sospensione
In linea generale, BSI Management Systems non sospende la certificazione dei propri clienti; la sospensione viene decisa solo in casi eccezionali, valutati singolarmente. Finchè è sospesa, la certificazione di un sistema di gestione non è valida. Lo stato di sospensione è identificato chiaramente nell'elenco dei clienti BSI.
Processo d'appello
In caso di dispute sollevate da clienti certiificati da BSI Management Systems con riferimento alla propria certificazione, qualora queste non possano essere risolte tramite il Client Manager / valutatore o mediante l'ufficio locale di BSI Management Systems, il cliente può appellarsi per iscritto al Direttore Generale dell'ufficio locale di BSI Management Systems nel proprio Paese. Gli indirizzi degli uffici sono disponibili nel "Country Selector" del sito web BSI.
A prescindere dal Paese, una volta ricevuto un appello, viene costituito un Comitato d'appello, indipendente dalla questione che deve essere esaminata. Viene convocata, nel più breve tempo possibile, una riunione del comitato d'appello con le parti interessate. Le istanze delle parti vengono ascoltate in modo riservato; il comitato esprime quindi un giudizio finale e conclusivo, che viene notificato per iscritto a BSI Management Systems e all'appellante.
Reclami
BSI Management Systems prende molto sul serio i reclami rivolti contro se stessa e contro i propri clienti.
I reclami nei confronti di BSI Management Systems possono essere presentati in qualsiasi forma, purché per iscritto, al Direttore Generale dell'ufficio locale BSI Management Systems nel vostro Paese. Vi assicuriamo che cercheremo di comprendere al meglio le vostre ragioni e che tratteremo il reclamo in modo corretto e tempestivo. Verrete tenuti informati dei progressi e vi daremo una risposta non appena avremo completato l'indagine sul reclamo.
Possono essere inoltrati, sempre per iscritto, anche reclami concernenti clienti certificati. Dopo aver verificato l'effettivo stato di certificazione del cliente con BSI Management Systems, assicureremo che questi intraprenda azioni appropriate e ci accerteremo che queste siano efficaci, in occasione di una successiva verifica ispettiva presso il cliente. Per questa ragione, è possibile che la risoluzione di questo tipo di reclami richieda un tempo maggiore.
Conoscenza pubblica dei reclami
BSI non rende pubbliche le informazioni concernenti i reclami rivolti a essa stessa o ai propri clienti, a meno che questo non venga richiesto da un tribunale.
