Tutto quello che c'è da sapere sulla ISO 20000
BSI offre un programma completo di corsi sulla norma ISO 20000.
Inoltre è possibile scegliere se frequentare uno dei nostri corsi aperti, presenti sul nostro catalogo, oppure organizzare un corso in edizione dedicata presso la vostra azienda.
Il corso intende sviluppare le conoscenze necessarie per condurre audit sui Sistemi per la gestione di servizi IT, in riferimento ai requisiti delle norme internazionali ISO/IEC 20000 e IS0 19011.
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La ISO 20000 è lo standard riconosciuto a livello internazionale per la gestione dei servizi di information tecnology (IT Service Management), oggi recepito anche a livello internazionale dai due enti di normazione più importanti con la sigla ISO IEC 20000. La norma definisce una serie di requisiti tecnici e gestionali (approccio sistemico) necessari per offrire un servizio IT che soddisfi i requisiti del cliente sia interno sia esterno. Il corso fonisce, con l’approccio pratico tipico BSI, l’analisi dei requisiti per una corretta applicazione della norma e le azioni necessarie per una corretta verifica interna.
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Il corso introduce i concetti necessari alla comprensione, sviluppo e implementazione di un sistema di gestione del servizio IT in conformità alla norma internazionale ISO/IEC 20000; la norma definisce un modello per l’erogazione di servizi IT attraverso un approccio integrato che comprende i requisiti regolamentari e del cliente. Esercitazioni pratiche permetteranno di comprendere i requisiti della norma e le modalità di preparazione della documentazione richiesta.
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